I. Avant-vente (avant la commande)
1. Confirmation des besoins
Présentez-nous vos besoins : matières premières, capacité, niveau d’automatisation, site, budget, etc. Plus les informations sont précises, mieux notre proposition correspondra à votre projet.
2. Conception du projet
Après vérification des informations, notre bureau d’études prépare une solution personnalisée en fonction des conditions réelles et du budget. Nous vous la transmettons, répondons à vos questions et l’ajustons jusqu’à validation.
3. Confirmation du projet
Après réception de la proposition, nous fournissons un devis fondé sur la conception du projet. Le prix est actualisé si la configuration est modifiée en cours de processus.
II. Pendant la vente (réception de l’acompte)
4. Fabrication
Après validation de la proposition, nous envoyons la facture pro forma ou le contrat. Le client ouvre la lettre de crédit ou verse l’acompte ; la production est programmée dès réception.
Pendant la fabrication, des photos et vidéos sont régulièrement transmises afin que le client puisse suivre l’avancement.
5. Pré-mise en service
Une fois la machine terminée, nous informons le client du paiement du solde, sauf en cas de lettre de crédit. Avant l’expédition, toute la ligne est testée en usine et une vidéo de l’essai est transmise au client.
6. Livraison de l’équipement
Lors du chargement, nous fournissons la liste de colisage, l’identification des pièces principales ainsi que les instructions d’emballage et de déballage, afin de faciliter le contrôle et le déchargement à destination.
III. Service après-vente
7. Déchargement de l’équipement
Après l’expédition, nous envoyons les plans techniques et de génie civil, les dessins 3D et les informations nécessaires. Nous guidons aussi les travaux préparatoires avant l’arrivée de l’équipement afin de gagner du temps.
8–9. Installation et mise en service
À réception, le client vérifie l’inventaire et confirme l’arrivée. Selon ses besoins, nous assurons ensuite l’installation sur site ou l’assistance à distance.
Notre équipe d’ingénieurs possède plus de 30 expériences réussies d’installation à distance et reste disponible 24 h/24 pour guider le montage complet et la mise au point.
Les plans d’ingénierie, instructions d’utilisation, démonstrations 3D et vues de la ligne terminée rendent l’installation plus claire et plus efficace.
Une assistance vidéo à distance permet également de résoudre les problèmes rencontrés en production.
10. Maintenance
Après la mise en service, nous rappelons au client les opérations d’entretien nécessaires pour prolonger la durée de vie et préserver la rentabilité.
11. Suivi client
Notre équipe après-vente effectue des suivis périodiques. Les retours clients sont transmis aux ingénieurs afin d’améliorer les produits et le service.
Merci de votre confiance !
En choisissant les équipements AGICO, vous bénéficiez d’un accompagnement rassurant et fiable. La qualité et le service restent les fondements de notre activité.
